社長をだせ！

社長をだせ!―実録クレームとの死闘

クレーム対応ドキュメント？エッセイ
ウチのボスが、「よかったらメンバー回覧」つーことで、回覧の順番が来て読みました。
切り口は「クレーム」なんだけど、本質は「企業が顧客にどうあるべきか」というスタンスの教科書。さすが直接（それも過度なご意見を持つ状態の）お客さんと話をしてきただけあって、的確（人観察・分析という点で）かつ丁寧（誹謗中傷にならない表現・持ち上げ方）な文章でした。
個人としての立ち振る舞いと同時に、企業としての姿勢を（※私の場合はだたのペーペーなので、上への意見を発信する視点として）見習わねば、と思いました。